Período:

22 e 23 de julho

Horário:

18h30min às 22h30min

Carga horária:

8 horas

A quem se destina:

Despertar, em cada um dos participantes, a consciência da importância de sua participação na formatação da “Excelência no Atendimento ao Cliente”.

 

 

 

 

 

O “Bom Atendimento” é de fundamental importância para que os clientes, internos e externos, se sintam bem, se sintam felizes, surpreendidos, prestigiados e desejados.
Hospitalidade, cortesia, serenidade, o desejo de promover o bem-estar, a disposição para servir, muita vontade em acolher e atender com alegria e agilidade, tudo isso deve compor o comportamento e a atitude das pessoas que terão contato, direta ou indiretamente, com os clientes internos ou externos.

PROGRAMAÇÃO

  • Seja bem-vindo;
  • Atendimento – Conceito;
  • Qualidade no atendimento como estratégia para estimular o despertar da satisfação nos clientes;
  •  Dicas para uma comunicação eficaz (pessoal, por telefone ou e-mail).
  • Comunicação… Uma via de mão dupla.
  • Tipos de comunicação, seus diferenciais e sua interdependência.
  • Postura, cordialidade e interesse… Desenvolvendo um compromisso com o sucesso do cliente.
  •  Tipos de Clientes e como lidar com cada um deles;
  •  Palavras que devem ser evitadas durante um atendimento;
  •  Quando podemos utilizar a palavra “NÃO”!
  • O comprometimento com a imagem, visão e missão da empresa;
  •  Desenvolvendo a Automotivação para a construção de maiores e melhores resultados.
  •  Você… O grande diferencial desta conquista!
  •  Mensagem Motivacional de Encerramento.

FACILITADOR

Dario Amorim

  • 44 anos de experiência como Vendedor por Profissão,
  •  32 anos como Palestrante e Profissional de Treinamento em Vendas,
  • Treinou mais de 700.000 Profissionais de Vendas pelo Brasil,
  •  12 Livros escritos, sendo, 09 publicados em editora e 03 E-books.

Para obter maiores informações sobre o Currículo do Facilitador e conhecer seus trabalhos, favor acessar os seguintes endereços:
Site e Blog oficial: www.darioamorim.com.br
Canal do Youtube: www.youtube.com/darioamorimvendas

INFORMAÇÕES

Local: CIC Vacaria
Rua Borges de Medeiros, 1288 | Centro | Vacaria-RS

Investimento:  R$ 295,00 sócio / R$ 340,00 não sócio

Inscreva-se pelo telefone (54) 3232-1282 , WhatsApp da CIC (54) 9978-7122 ou abaixo.